Neue Studie zu sozio-demografischen Einflussfaktoren auf das Retourenverhalten
Die Forschungsgruppe Retourenmanagement hat in einem aktuellen Forschungsbeitrag den Einfluss soziodemografischer Merkmale auf das Retourenverhalten und die die Wirksamkeit von präventiver Maßnahmen analysiert. Die kann die Grundlage für eine Individualisierung des präventiven Retourenmanagements liefern.
Forscher der Forschungsgruppe Retourenmanagement gingen im Rahmen einer systematischen Literaturanalyse der Frage nach, inwiefern sozio-demografische Faktoren (bspw. Geschlecht, Alter) das Retourenverhalten und die Wirksamkeit präventiver Maßnahmen beeinflussen. Der Artikel durchlief ein doppelt-blindes Begutachtungsverfahren und wurde auf der renommierten PACIS-Konferenz vorgestellt. Die Studie zeigt, dass Unterschiede zwischen Kundengruppen im Retourenverhalten bei der Gestaltung von präventiven Maßnahmen berücksichtigt werden sollten. Um die Wirksamkeit präventiver Maßnahmen zu erhöhen, sollten One-Size-Fits-All-Maßnahmen durch individualisierte Ansätze ergänzt werden.
Abstract des Papers: In the field of e-commerce, consumer returns have emerged as a critical challenge for e-tailers, shopping platforms, consumers, and the environment. This paper conducts a systematic review to better understand (1) the relationship between socio-demographic factors and returns and (2) the influence of such socio-demographic factors on the efficacy of prevention efforts. The review shows that such factors influence return behavior. Age and gender appear to be particularly relevant, while education and income have been studied only superficially. Despite the limited evidence available, it shows that the heterogeneity of customers should be considered when designing preventive measures. The contribution of this review is threefold: First, it provides a comprehensive overview of the current state of research. Second, it proposes avenues for further research that should be of particular interest to the information systems (IS) community. Third, it conceptualizes a customer-centric preventive returns management approach.
Zitation: Asdecker, B./Kabino, K./Klemisch, S./Felch, V. (2024): "Customized Preventive Returns Management: Socio-Demographic Factors and Their Influence on Return Behavior", in: Pacific Asia Conference on Information Systems (PACIS), S. 1-17, hier verfügbar
