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Managing product returns for competitive advantage
von Stock, J.R./Speh, T./Shear, H.
Behandelte Problemstellung:
Ausgestaltung des Retourenbearbeitungs-Prozesses
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die Autoren schlagen einen Referenzprozess für die Retourenbearbeitung vor und diskutieren zahlreiche Erfolgsfaktoren.
Bibliographische Angaben:
Stock, J.R./Speh, T./Shear, H. (2006): "Managing product returns for competitive advantage", in: MIT Sloan Management Review 48 (1), S. 57-62.
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