Der Reputationseffekt beschreibt, wie bei Vernachlässigung oder falscher Ausrichtung des Retourenmanagements die Reputation einer Marke beschädigt werden kann
Zusatzinformationen:
Siehe auch Asdecker, B. (2015): "Retourenmanagement im Versandhandel - Theoretische und empirisch fundierte Gestaltungsalternativen für das Management von Retouren", Bamberg, S. 42.
