Unlimited shelf space in Internet supply chains: Treasure trove or wasteland?
von Rabinovich, E./Sinha, R./Laseter, T.
Behandelte Problemstellung:
Rolle von Retouren im E-Commerce
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Es gibt zwei Hauptgründe für Retouren. Erstens die fehlende Kompetenz, die Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu befriedigen sowie zweitens Fehler in der Abwicklung der Transaktion. Die Retourenquote steigt mit dem Produktpreis und sinkt mit der Listungsdauer.
Bibliographische Angaben:
Rabinovich, E./Sinha, R./Laseter, T. (2011): "Unlimited shelf space in Internet supply chains: Treasure trove or wasteland?", in: Journal of Operations Management 29 (4), S. 305-317.
