Are product returns a necessary evil? Antecedents and consequences
von Petersen, J.A./Kumar, V.
Behandelte Problemstellung:
Ausgestaltung von Rücknahmerichtlinien in Abhängigkeit des Retourenverhaltens
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Retouren sind zwar zum Teil unvermeidbar, aber keineswegs ein notwendiges Übel. Vielmehr sind sie ein integraler Bestandteil der Firmen-Konsumenten-Beziehung. Bis zu einem Grenzwert erhöht eine Rückgabemöglichkeit den Gewinn und es lohnt sich nicht alle Retouren zu verhindern und zu vermeiden.
Bibliographische Angaben:
Petersen, J.A./Kumar, V. (2009): "Are product returns a necessary evil? Antecedents and consequences", in: Journal of Marketing 73 (3), S. 35-51.
