Bricks and clicks: The impact of product returns on the strategies of multichannel retailers
von Ofek, E./Katona, Z./Sarvary, M.
Behandelte Problemstellung:
Auswirkungen von Retouren im Multi-Channel Vertriebskontext
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Die Nutzung eines zusätzlichen E-Commerce Vertriebskanals kann dazu führen, dass die Bearbeitungsintensität in den stationären Verkaufsstellen zunimmt, um Retouren zu vermeiden. Gleichzeitig können die Retouren die gesamte Profitabilität verschlechtern.
Bibliographische Angaben:
Ofek, E./Katona, Z./Sarvary, M. (2010): "Bricks and clicks: The impact of product returns on the strategies of multichannel retailers", in: Marketing Science 30 (1), S. 42-60.
