Aus sieben Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen leiten die Autoren fünf Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches Retourenmanagement ab. Diese umfassen den Top Management Support, die Abstimmung mit der Unternehmensstrategie, die Erhebung von Kennzahlen, die Koordination mit anderen Unternehmensfunktionen und die Verhinderung nicht-ökonomischer Rücksendungen.
Bibliographische Angaben:
Mollenkopf, D.A./Closs, D.J. (2005): "The Hidden Value in Reverse Logistics", in: Supply Chain Management Review 9 (5), S. 34-43.
