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Money back guarantees in retailing: matching products to consumer tastes


von Davis, S./Gerstner, E./Hagerty, M.

Behandelte Problemstellung:

Ausgestaltung von Geld-zurück-Garantien

Kurzzusammenfassung Ergebnisse:

Die Eignung einer Geld-zurück-Garantie hängt vom Wiederverkaufswert der Retoure, der Rücksendewahrscheinlichkeit, den Rücksendekosten sowie dem beim Kunden bis zur Rückgabe gestifteten Nutzen ab. Die Einführung einer Geld-zurück-Garantie erhöht die Preise.

Bibliographische Angaben:

Davis, S./Gerstner, E./Hagerty, M. (1995): "Money back guarantees in retailing: matching products to consumer tastes", in: Journal of Retailing 71 (1), S. 7-22.