Supply Chain Management: Simulationsgestützte Konfiguration des Retourenmanagement-Prozesses in einem KMU
von Asdecker, B./Wiese, J.
Behandelte Problemstellung:
Ausgestaltung des Retourenbearbeitungsprozesses
Kurzzusammenfassung Ergebnisse:
Durch die Umgestaltung des Retourenprozesses lässt sich die kundenseitig wahrgenommene Bearbeitungszeit reduzieren. Hauptsächlich ist dies kostenneutral durch organisatorische Maßnahmen möglich. Die Problembeschreibung erfolgte mithilfe eines Simulationsmodells.
Bibliographische Angaben:
Asdecker, B./Wiese, J. (2010): "Supply Chain Management: Simulationsgestützte Konfiguration des Retourenmanagement-Prozesses in einem KMU", in: Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis 62 (1), S. 38-55.
